Politica de ventas y devoluciones
Política de Envíos y Entregas
En El Artesano del Orgón nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío fiable, ágil y transparente. A continuación detallamos nuestras condiciones generales de envío aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online www.elartesanodelorgon.com.
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a todo el territorio nacional (España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). También podemos realizar envíos internacionales dentro de la Unión Europea previa consulta a través de info@elartesanodelorgon.com.
2. Plazos de entrega
- España peninsular: entre 2 y 5 días laborables desde la confirmación del pago.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: entre 3 y 7 días laborables.
- Envíos internacionales: entre 5 y 10 días laborables, según el país de destino.
Los plazos indicados son estimados y pueden variar según el volumen de pedidos, disponibilidad de producto o incidencias logísticas ajenas a nuestro control.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, peso total del pedido y transportista seleccionado. El importe final se mostrará claramente antes de finalizar el pedido.
En promociones especiales o pedidos superiores a cierto importe, pueden ofrecerse envíos gratuitos, lo cual se informará en el sitio web.
4. Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan y envían en días laborables (lunes a viernes, excepto festivos locales y nacionales). Los pedidos realizados después de las 13:00 h se tramitan al día siguiente laborable. Una vez enviado, se notificará al cliente por correo electrónico con número de seguimiento si está disponible.
5. Transportistas
Colaboramos con empresas de mensajería de confianza como Correos, Correos Express, GLS, MRW o equivalentes. La empresa concreta puede variar en función del destino y tipo de producto.
6. Incidencias y retrasos
Aunque la mayoría de los envíos llegan dentro del plazo previsto, pueden producirse retrasos por causas logísticas, festivos locales o condiciones meteorológicas. En caso de demora superior a 10 días laborables, por favor contáctanos para que podamos reclamar o gestionar la situación.
7. Entrega fallida o dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega. En caso de error en la dirección, ausencia prolongada del destinatario o rechazo del paquete, el segundo envío correrá a cargo del cliente.
8. Daños en el transporte
Si el paquete llega dañado o abierto, es imprescindible dejar constancia escrita al transportista en el momento de la entrega y tomar fotos. Posteriormente, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas con la información para gestionar el reembolso o reposición.
9. Productos agotados o fabricación bajo pedido
En caso de que un producto no esté disponible en el momento del envío, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una alternativa, reembolso o ampliación del plazo si lo deseas. Algunos productos artesanales pueden fabricarse bajo pedido y requerir tiempo adicional de preparación.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes escribirnos a info@elartesanodelorgon.com y te atenderemos con la mayor brevedad.
El uso de esta web y la realización de un pedido implica la aceptación de esta política de envíos.
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
Última actualización: 15 de julio de 2025
En El Artesano del Orgón deseamos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición una política clara y ajustada a la legislación vigente sobre devoluciones, desistimiento y productos defectuosos.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente (Ley 3/2014), el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse:
- Sin usar ni manipular.
- En su estado original y con el embalaje completo y sin dañar.
- Acompañado de la factura o justificante de compra.
El cliente deberá comunicar su decisión de desistir mediante correo electrónico a info@elartesanodelorgon.com dentro del plazo legal. Te enviaremos instrucciones para tramitar la devolución.
2. Productos excluidos del desistimiento
Por razones legales y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:
- Productos personalizados o hechos a medida (como orgonitas por encargo).
- Artículos sellados que hayan sido abiertos (aceites, esencias, velas, cosméticos, inciensos, etc.).
- Productos de uso íntimo o corporal.
- Productos artesanales sujetos a variación natural (piedras, minerales, maderas, flores secas, etc.).
3. Gastos de devolución
Salvo error por parte de El Artesano del Orgón o defecto de fabricación, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. El cliente es responsable del envío seguro del producto devuelto. No se aceptan envíos a portes debidos.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos que el producto está en condiciones óptimas, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de productos con envío gratuito incluido, el importe reembolsado podrá descontar los gastos de envío originales si corresponde.
5. Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto llega dañado, en mal estado o recibes un artículo incorrecto, debes notificarlo a info@elartesanodelorgon.com en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotos claras del producto y del embalaje.
Una vez confirmado el error o defecto, te ofreceremos una solución a nuestra costa: reposición, sustitución o reembolso según el caso. No se aceptarán reclamaciones fuera de plazo.
6. Procedimiento para realizar una devolución
1. Escribe a info@elartesanodelorgon.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo de la devolución
2. Te indicaremos la dirección de devolución y pasos a seguir.
3. Embala el producto cuidadosamente y envíalo por mensajería o correo certificado.
4. Al recibirlo y comprobarlo, realizaremos el reembolso si corresponde.
7. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o pedidos, puedes escribirnos a info@elartesanodelorgon.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Al realizar una compra en esta web, aceptas expresamente esta Política de Devoluciones.